近日，市民卡公司責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人張藝菲、宋漢卿及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人徐子茹、杜悅前往交通控股集團(tuán)十七樓會(huì)議室參加集團(tuán)召開(kāi)的信訪工作法治化、“12345”規(guī)范處辦及網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)會(huì)，本次會(huì)議由集團(tuán)辦公室副主任孫婷主持。

會(huì)上，孫婷就信訪工作法治化進(jìn)行了培訓(xùn)，圍繞抓信訪不抓責(zé)任落實(shí)就是“紙上談兵”，抓責(zé)任落實(shí)必須凝聚“組織力量”、抓信訪不抓雙向規(guī)范就是“南轅北轍”，抓雙向規(guī)范必須凝聚“法治的力量”、抓信訪不抓問(wèn)題解決就是“隔靴搔癢”，抓問(wèn)題解決必須凝聚“治理的力量”等方面進(jìn)行了專題授課。

市12345服務(wù)中心劉愛(ài)玲圍繞中心情況、民生智慧聽(tīng)一體化平臺(tái)、工單問(wèn)題點(diǎn)等方面展開(kāi)了講解，傳授了“12345”政務(wù)熱線平臺(tái)工單的規(guī)范處辦經(jīng)驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范；會(huì)上劉處長(zhǎng)與各家單位針對(duì)之前遇到的疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流探討。

市網(wǎng)信辦徐主任就網(wǎng)絡(luò)輿情防范處置進(jìn)行了培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步明確政務(wù)輿情回應(yīng)責(zé)任，要提高政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效。最后，徐主任提出網(wǎng)絡(luò)輿情防范處置信息獲取是基礎(chǔ)，線下處置是根本，群策群力等相關(guān)思考建議。

在接下來(lái)的熱線辦理工作中，市民卡公司將嚴(yán)格落實(shí)本次培訓(xùn)精神，進(jìn)一步提高信訪和“12345”熱線辦理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)、主動(dòng)、積極應(yīng)對(duì)輿情，提高辦事效率，全力提質(zhì)增效。